Plazo para Reclamos: Toda reclamación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto. Pasado este tiempo, no será posible hacer válida la garantía. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu mercancía al recibirla.
- Toda garantía se debe notificar son su asesor de ventas con evidencia fotográfica en el caso de piezas mal etiquetadas, dañadas, mal facturadas, defecto de fábrica o alguna otra situación similar. (Clientes fuera de la Zona Metropolitana del Valle de México).
- Cobertura de Garantía: La garantía cubre las siguientes situaciones:
- Piezas mal etiquetadas, dañadas, o con defecto de fábrica.
- Errores en la facturación.
- Envíos incorrectos de productos.
- Proceso de Garantía:
- Proporcionar evidencia fotográfica del problema identificado y enviarla con su asesor de ventas.
- Si el problema corresponde a un defecto de fábrica o error de envío, DIFIRSA absorberá los costos de retorno del producto.
- Condiciones Locales y Foráneas:
- Pedidos Locales: Revisa la mercancía en el momento de recibirla. Si todo está correcto, firma con la leyenda “Recibí completo y en buen estado”. Una vez firmado, no nos hacemos responsables por daños o faltantes.
- Pedidos Foráneos: Recibirás una hoja de embalaje. Si detectas algún problema, notifícalo en un plazo máximo de 48 horas. Los envíos foráneos son realizados a través de paqueterías externas, por lo que DIFIRSA no se hace responsable por daños ocasionados durante el traslado. Te recomendamos revisar la mercancía al recibirla y reportar cualquier anomalía de inmediato.
- Daños en Entrega:
- Si el producto llega dañado por parte del repartidor en pedidos locales, NO LO RECIBAS. Se generará una nota de crédito y contacta a tu asesor de ventas.